Модуль 5
Разработка и поддержка веб-сайта
1. Применимость
1.1 Условия и положения WW7 IT Portal состоят из Общего модуля, а также одного или нескольких специальных модулей на продукт или услугу. Положения этого модуля применяются в дополнение к положениям Общего модуля в случае, если Поставщику поручено проектирование, разработка, управление и/или поддержка веб-сайта.
1.2 Положения настоящего модуля неразрывно связаны с положениями Общего модуля. В случае противоречия между положениями Общего модуля и положениями настоящего модуля преимущественную силу имеют последние.
2. Характеристики веб-сайта
2.1 Если Клиент еще не предоставил Поставщику спецификации или — черновой или иной — дизайн или прототип веб-сайта, который будет разработан до или во время заключения соглашения, стороны должны составить письменные спецификации в консультации относительно веб-сайта, который будет разработан. Стороны обе признают, что эффективная координация и хорошая взаимная коммуникация являются существенными факторами для надлежащей спецификации, дизайна и разработки веб-сайта. Сотрудничество и взаимная коммуникация будут иметь место везде, где это возможно, при условии надлежащего соблюдения любого плана проекта, договоренностей и/или процедур, согласованных между сторонами.
2.2 Характеристики веб-сайта, который будет разработан, могут относиться к стилю и количеству веб-страниц, которые будут разработаны Поставщиком (включая «домашнюю страницу» и следующие страницы), а также к текстовым файлам, формам, логотипам, фото- и видеоизображениям, графическим файлам, кодам и/или другим материалам, которые будут включены или включены в веб-сайт. Характеристики или дизайн также должны содержать четкое указание на функциональные, эстетические и технические свойства, которыми должен обладать веб-сайт, такие как использование фреймов и возможностей электронной почты. Характеристики также могут включать цели коммуникации и язык или языки веб-сайта.
2.3 Стороны должны своевременно достичь соглашений относительно информации и материалов, которые должны быть разработаны Поставщиком для целей включения или инкорпорации в веб-сайт, а также информации и материалов, которые должны быть предоставлены Поставщику Клиентом или третьей стороной, которая должна быть привлечена Клиентом. Если соглашения по этому поводу не достигнуты, Клиент должен предоставить материалы, необходимые для целей включения или инкорпорации в веб-сайт.
2.4 Клиент всегда гарантирует правильность, полноту и согласованность любой информации, спецификаций и проектов, представленных Поставщику, даже если такая информация, спецификации и проекты были предоставлены третьей стороной. Любые ошибки, упущения или несоответствия являются риском и расходами Клиента.
2.5 Поставщик имеет право, однако не обязан, проверять правильность, полноту и согласованность предоставленной ему информации, спецификаций или проектов и при выявлении любых ошибок или упущений приостанавливать согласованную работу до тех пор, пока Заказчик не исправит указанные ошибки или упущения. Заказчик обязуется уведомлять Поставщика во всех случаях как можно скорее и как можно подробнее о любых ошибках или упущениях в спецификациях или проекте разрабатываемого веб-сайта, о которых ему стало известно или о которых он должен был бы разумно знать.
2.6 Если содержание и/или стиль веб-сайта полностью или частично зависят от решений, которые будут приняты позднее в ходе исполнения соглашения, Поставщик должен принять эти решения, принимая во внимание любые идеи и критерии Клиента, о которых ему известно, по мере возможности.
3. Разработка сайта
3.1 Поставщик должен разработать веб-сайт с должной тщательностью, при условии надлежащего соблюдения спецификаций или дизайна веб-сайта и – в соответствующих случаях – с надлежащим соблюдением плана проекта, методов, приемов, договоренностей и/или процедур, согласованных в письменной форме с Заказчиком. Перед началом работ по разработке Поставщик может потребовать от Заказчика выдать письменное заявление о его полном и безоговорочном согласии со спецификациями или дизайном. Поставщик имеет право приостановить свою деятельность до тех пор, пока Заказчик не выдаст письменное заявление о его полном и безоговорочном согласии со спецификациями или дизайном.
3.2 Заказчик обязуется своевременно предоставлять материалы, необходимые для включения или инкорпорации в веб-сайт, с соблюдением сроков, указанных в соглашении, и в формате, определяемом Поставщиком.
3.3 Поставщик имеет право создать проект или прототип разрабатываемого веб-сайта на основе полученных им спецификаций. Поставщик имеет право приостановить дальнейшую разработку веб-сайта до тех пор, пока Заказчик не одобрит проект или прототип в письменной форме.
3.4 Поставщик должен выполнять работы по разработке на основе обязательства приложить максимальные усилия, за исключением случаев, когда Поставщик прямо обязался в письменном соглашении достичь определенного результата, и этот результат в достаточной степени определен.
3.5 Если Поставщику требуется один или несколько переводов для включения или инкорпорации одного или нескольких текстовых файлов на веб-сайте, Клиент должен организовать выполнение переводческих работ за свой счет, если иное не согласовано в письменной форме. Если Поставщик организует выполнение переводческих работ, он должен выставить счет или организовать выставление счета Клиенту на сопутствующие расходы.
3.6 Если согласовано, что услуги по проектированию и разработке будут оказываться поэтапно, Поставщик имеет право отложить начало оказания услуг, связанных с этапом, до тех пор, пока Заказчик не одобрит в письменной форме результаты предыдущего этапа.
3.7 В пределах разумности, определяемой Поставщиком, Поставщик должен соблюдать разумные и своевременные инструкции, выданные Заказчиком в ходе реализации проектных и опытно-конструкторских работ, при условии, что Поставщик считает такие инструкции технически и иным образом обоснованными.
3.8 За исключением случаев, когда иное согласовано в письменной форме, Поставщик не обязан обращаться в соответствующие органы за доменным именем для веб-сайта.
4. Доставка и монтаж
4.1 Если соглашением не предусмотрено, что Поставщик должен разместить веб-сайт на своей собственной компьютерной системе от имени Клиента, Поставщик должен предоставить веб-сайт Клиенту на носителе данных и в формате по своему выбору.
4.2 Поставщик должен устанавливать веб-сайт только на своей территории или на территории третьей стороны (хостинг-провайдера), указанной Поставщиком.
5. Приемочные испытания и приемка
5.1 Если стороны не договорились о проведении приемочных испытаний, Клиент принимает веб-сайт в том состоянии, в котором он находится на момент поставки («как есть»), то есть со всеми видимыми и невидимыми ошибками и дефектами, без ущерба для обязательств Поставщика в соответствии с гарантийной схемой, изложенной в статье 10 настоящего модуля.
5.2 Если стороны договорились о проведении приемочных испытаний в письменной форме, применяются положения статей 5.3–5.10 включительно настоящего модуля.
5.3 В тех случаях, когда в этом модуле упоминаются «ошибки», это следует понимать как существенное несоответствие спецификациям, явно согласованным в письменной форме между сторонами. Ошибка считается существующей только в том случае, если Клиент может продемонстрировать ошибку и если ее можно воспроизвести. Клиент обязан немедленно уведомить Поставщика о любых ошибках.
5.4 Если согласовано приемочное испытание, то период испытаний составляет четырнадцать дней после поставки или, если было согласовано в письменной форме, что Поставщик выполнит установку, после завершения установки. Клиент не имеет права использовать веб-сайт в производственных или эксплуатационных целях в течение периода испытаний. Поставщик может в любое время потребовать, чтобы Клиент провел надлежащее испытание с привлечением надлежащим образом квалифицированного персонала, в достаточном объеме и с достаточной глубиной, по (промежуточным) результатам разработки и чтобы он предоставил Поставщику письменный, ясный и понятный отчет о результатах испытаний.
5.5 Если согласован приемочный тест, Клиент обязан оценить под свою полную и исключительную ответственность, соответствует ли предоставленный веб-сайт спецификациям, согласованным сторонами в письменной форме. За исключением случаев, когда в письменной форме согласовано иное, любая помощь, предоставляемая Поставщиком или от его имени во время проведения приемочного теста, осуществляется исключительно на риск и за счет Клиента.
5.6 Веб-сайт считается принятым между сторонами:
а. если стороны не договорились о том, что Клиент проведет приемочные испытания: при доставке или, если было согласовано в письменной форме, что Поставщик проведет установку, по завершении установки, или
б. если стороны договорились о том, что Клиент проведет приемочные испытания: в первый день после периода испытаний, или
в. если Поставщик получает отчет об испытаниях, как указано в статье 5.7, до окончания периода испытаний: в тот момент, когда ошибки, описанные в отчете об испытаниях, были исправлены, несмотря на наличие дефектов, которые не исключают приемку в соответствии со статьей 5.8.
Вопреки вышесказанному, если Клиент использует веб-сайт в производственных или эксплуатационных целях до момента явного принятия, веб-сайт считается принятым в полном объеме с момента начала такого использования.
5.7 Если при проведении согласованного приемочного испытания выяснится, что веб-сайт содержит ошибки, Заказчик должен уведомить Поставщика об ошибках не позднее последнего дня периода тестирования посредством письменного и подробного отчета о тестировании. Поставщик должен приложить все усилия для исправления выявленных ошибок в разумные сроки.
5.8 Принятие веб-сайта не может быть отклонено по причинам, которые не относятся к спецификациям, явно согласованным между сторонами, или из-за наличия незначительных дефектов, которые не могут обоснованно считаться препятствующими оперативному или продуктивному использованию веб-сайта, без ущерба для обязательства Поставщика устранить эти незначительные дефекты в контексте гарантийной схемы в статье 10, если и насколько это применимо. Принятие также не может быть отклонено на основе аспектов веб-сайта, которые могут быть оценены только субъективно, таких как стиль, эстетические аспекты и аспекты, связанные с дизайном.
5.9 Если веб-сайт поставляется и тестируется поэтапно и/или по частям, то непринятие определенного этапа и/или части не влияет на принятие предыдущего этапа и/или другой части, где это уместно. 5.10 Принятие веб-сайта одним из способов, указанных в настоящей статье, означает, что Поставщик освобождается от выполнения своих обязательств в отношении проектирования и разработки веб-сайта и, если было согласовано, что Поставщик также выполнит установку, от своих обязательств в отношении установки веб-сайта. Принятие веб-сайта не влияет на права Клиента в соответствии со статьей 5.8 в отношении незначительных неисправностей и статьей 10 в отношении гарантийной схемы.
6. Право пользования
6.1 Поставщик обязуется предоставить Заказчику для использования веб-сайт, разработанный от имени Заказчика, и соответствующую пользовательскую документацию.
6.2 Без ущерба для положений Общего модуля Общих положений и условий Поставщик предоставляет Клиенту только неисключительное, непередаваемое и несублицензируемое право использования веб-сайта.
6.3 Пользовательская документация должна быть предоставлена в бумажном или цифровом формате. Поставщик должен определить формат и язык, на котором предоставляется пользовательская документация.
7. Техническое обслуживание и управление
7.1 За исключением случаев, когда иное согласовано в письменной форме, Поставщик не обязан предоставлять вспомогательное программное обеспечение, необходимое для использования, обслуживания и управления веб-сайтом и/или так называемой «системы управления контентом».
7.2 Если, вопреки статье 7.1, стороны соглашаются, что Поставщик также должен предоставить вспомогательное программное обеспечение, необходимое для использования, обслуживания и управления веб-сайтом и/или «систему управления контентом», Поставщик может потребовать от Клиента заключить отдельное письменное соглашение для этой цели.
7.3 За исключением случаев, когда иное согласовано в письменной форме, обязательства Поставщика по исполнению не включают обслуживание и/или управление веб-сайтом или оказание поддержки администраторам веб-сайта, ответственным за технические аспекты или контент.
7.4 Если, вопреки статье 7.3, стороны соглашаются, что Поставщик также должен будет предоставлять услуги по обслуживанию и управлению, Поставщик может потребовать от Клиента заключить отдельное письменное соглашение для этой цели. Содержание и объем этих услуг также должны быть согласованы, однако, если по этому поводу не будет достигнуто никаких соглашений, обязательство Поставщика будет ограничено обеспечением того, что он приложит все усилия для исправления ошибок в воспроизведении веб-сайта и в технической эксплуатации веб-сайта в течение разумного периода времени.
8. Срок предоставления услуг по обслуживанию и обслуживанию сайта
8.1 Сайт, разработанный от имени Клиента, предоставляется Клиенту на срок, согласованный сторонами. Если срок не согласован сторонами, срок права пользования не подлежит ограничению по времени, и Поставщик не имеет права расторгнуть соглашение путем уведомления, при условии, что Клиент неукоснительно соблюдает все свои обязательства по отношению к Поставщику, вытекающие из соглашения.
8.2. При необходимости Клиент должен вернуть все копии веб-сайта, которые он имеет в своем распоряжении, Поставщику немедленно после истечения срока действия права пользования веб-сайтом. Если стороны договорились, что Клиент уничтожит соответствующие копии по истечении срока действия права пользования, Клиент должен немедленно уведомить Поставщика в письменной форме о том, что это было выполнено.
8.3 В соответствующих случаях соглашение о предоставлении услуг по техническому обслуживанию и/или управлению заключается на срок, согласованный сторонами. Если срок не согласован, применяется срок в один год. Срок действия соглашения автоматически продлевается на срок первоначального периода каждый раз, если только Заказчик или Поставщик не расторгнут соглашение в письменной форме с надлежащим соблюдением срока уведомления за три месяца до окончания соответствующего периода.
9. Оплата
9.1 Если график выставления счетов не был явно согласован, все суммы, связанные с проектированием и разработкой веб-сайта, в каждом случае подлежат оплате в конце каждого календарного месяца. Поставщик также может потребовать внесения авансового платежа.
9.2 Если иное не согласовано в письменной форме или не указано Поставщиком, цена за проектирование и разработку также включает плату за право использования веб-сайта.
9.3 За исключением случаев, когда иное согласовано в письменной форме, плата за проектирование и разработку веб-сайта не включает плату за вспомогательное программное обеспечение, необходимое Клиенту, «систему управления контентом», услуги по установке, а также обслуживание и управление веб-сайтом. Плата за право использования также не включает предоставление поддержки администраторам веб-сайта, ответственным за технические аспекты и контент. Такие работы и услуги должны быть выставлены отдельным счетом по стандартным ставкам Поставщика в зависимости от ситуации.
10. Гарантия
10.1 Поставщик не гарантирует, что веб-сайт будет эффективно функционировать в сочетании со всеми типами или новыми версиями веб-браузеров и интернет-браузеров или любого другого программного обеспечения. Поставщик также не гарантирует, что веб-сайт будет эффективно функционировать в сочетании со всеми типами оборудования.
10.2 Поставщик не гарантирует, что веб-сайт будет пригоден для использования или цели, предусмотренной Клиентом. Поставщик также не гарантирует, что веб-сайт будет работать без перебоев, ошибок или других дефектов или что все ошибки и другие дефекты всегда будут исправлены. Клиент принимает, что ошибки и дефекты в работе веб-сайта могут быть вызваны действиями одной или нескольких третьих сторон.
10.3 Поставщик должен приложить все усилия для исправления ошибок в воспроизведении контента веб-сайта или недостатков в технической работе веб-сайта, которые могут быть отнесены к Поставщику, в разумные сроки при условии, что Поставщик получит подробное письменное уведомление об этих ошибках в течение трех месяцев после поставки или, если стороны договорились о приемочном испытании, в течение трех месяцев с момента приемки. Ошибки должны быть исправлены бесплатно, если только веб-сайт не был разработан от имени Клиента иначе, чем по фиксированной цене, в этом случае Поставщик должен выставить счет на расходы, связанные с исправлением ошибок, по своим стандартным ставкам. Поставщик имеет право выставить счет на расходы по исправлению ошибок по своим стандартным ставкам в случае операционных ошибок или ненадлежащего использования Клиентом или по другим причинам, которые не относятся к Поставщику, или если ошибки или дефекты могли быть обнаружены в ходе реализации согласованного приемочного испытания. Поставщик не обязан исправлять ошибки, если Клиент внес изменения на веб-сайт или организовал их выполнение без письменного согласия Поставщика. В таком согласии не может быть отказано по необоснованным причинам.
10.4 Исправление ошибок или дефектов должно происходить в месте, которое определит Поставщик. Поставщик имеет право устанавливать временные решения, обходные пути или ограничения, позволяющие избежать проблем, на веб-сайте в любое время.
10.5 Ни при каких обстоятельствах Поставщик не обязан восстанавливать зашифрованные или утерянные данные.
10.6 Поставщик не обязан устранять ошибки или дефекты, о которых сообщается после истечения гарантийного срока, указанного в статье 10.3 настоящего модуля, если стороны не заключили отдельное соглашение о техническом обслуживании, включающее в себя обязательство по этому вопросу.
11. Ответственность
11.1 Без ущерба для положений Общего модуля положения настоящей Статьи в отношении ответственности также применяются. Любая ответственность Поставщика за недоступность — временную или иную — веб-сайта, спроектированного, разработанного, поддерживаемого или управляемого Поставщиком, исключается. Любая ответственность Поставщика за непредставление или неточность или полноту содержимого веб-сайта, а также за раскрытие данных — конфиденциальных или иных — из закрытой части веб-сайта также исключается.