Модуль 6
Веб-хостинг
1. Применимость
1.1 Условия и положения WW7 IT Portal состоят из Общего модуля, а также одного или нескольких специальных модулей на продукт или услугу. Положения этого модуля применяются в дополнение к положениям Общего модуля в случае, если Поставщик предоставляет «веб-хостинг» и сопутствующие услуги.
1.2 Положения настоящего модуля неразрывно связаны с положениями Общего модуля. В случае противоречия между положениями Общего модуля и положениями настоящего модуля преимущественную силу имеют последние.
2. Услуги хостинга
2.1 Поставщик обязуется оказывать услуги хостинга, согласованные с Заказчиком.
2.2 Если соглашение включает предоставление дискового пространства на оборудовании, Клиент не должен превышать согласованное дисковое пространство, если соглашение явно не устанавливает последствия этого. Клиент должен использовать дисковое пространство только для размещения одной или нескольких веб-страниц веб-сайта, упомянутого в соглашении. Соглашение должно включать предоставление дискового пространства на сервере, зарезервированном исключительно и специально для Клиента, только если это было явно согласовано в письменной форме. Любое использование дискового пространства, передача данных и другие нагрузки, налагаемые на системы и инфраструктуру, должны быть ограничены согласованными максимумами и подчиняться правилам компании, разработанным Поставщиком в интересах пользователей и которые применяются к ним. За исключением случаев, когда иное согласовано в письменной форме, пропускная способность передачи данных, которая не используется Клиентом в течение определенного периода, не может быть перенесена на следующий период. В случае превышения согласованных максимумов Поставщик взимает дополнительную плату в соответствии со стандартными тарифами.
2.3 Если соглашение включает предоставление доступа к Интернету, Поставщик должен, если иное не согласовано в письменной форме, приложить все усилия для установления соединения с Интернетом через систему Поставщика, включая доступ к веб-сайту, размещенному Поставщиком. Поставщик не несет ответственности за инфраструктуру, принадлежащую Клиенту или третьим лицам.
2.4 За исключением случаев, когда иное согласовано в письменной форме, Клиент несет ответственность за управление, которое включает в себя настройки мониторинга, использование сервиса и способ использования результатов, полученных с помощью программного обеспечения. Клиент также несет ответственность за обучение и использование пользователями, независимо от того, существуют ли отношения полномочий между Клиентом и этими пользователями. Если явные соглашения по этому поводу не были достигнуты, Клиент сам должен установить, настроить, параметризовать и настроить (вспомогательное) программное обеспечение и адаптировать используемое оборудование, другое программное обеспечение и операционную среду, где это необходимо, а также достичь желаемой Клиентом совместимости. За исключением случаев, когда иное согласовано в письменной форме, Поставщик не обязан выполнять преобразование данных.
2.5 Если соглашение предусматривает, что предоставляемая Поставщиком услуга также включает в себя предоставление поддержки пользователям, Поставщик должен предоставлять консультации по телефону или электронной почте по использованию и работе размещенных веб-сайтов. Поставщик может устанавливать условия в отношении квалификации и количества контактов, имеющих право на поддержку. Поставщик должен рассматривать надлежащим образом обоснованные запросы на поддержку в течение разумного периода времени. Поставщик не может гарантировать правильность, полноту или своевременность ответов или предоставленной поддержки. Если не согласовано иное, поддержка должна предоставляться только в рабочие дни в течение стандартных рабочих часов Поставщика.
2.6 Соглашение включает организацию или предоставление услуг резервного копирования, отката и восстановления только в том случае, если это было согласовано в письменной форме.
2.7 Если соглашение предусматривает, что Поставщик должен предоставить Клиенту услуги в отношении доменного имени, включая подачу заявки, продление, продажу или передачу доменного имени третьему лицу, должны соблюдаться правила и процедуры соответствующего органа или органов. По запросу Поставщик должен предоставить Клиенту письменную копию этих условий. Поставщик прямо не принимает на себя никакой ответственности за точность или своевременность услуг или реализацию результатов, предусмотренных Клиентом.
2.8 Все расходы, связанные с процессом подачи заявки и/или регистрации, оплачиваются Клиентом в соответствии с согласованными ставками. Если ставки не согласованы, применяются стандартные ставки Поставщика.
2.9 Поставщик не гарантирует, что желаемое Клиентом доменное имя будет присвоено Клиенту.
2.10 Поставщик не несет ответственности за содержание и состав доменного имени или использование доменного имени. Клиент гарантирует Поставщику, что он имеет право использовать доменное имя и что такое использование не является незаконным по отношению к одной или нескольким третьим лицам. Клиент должен оградить Поставщика от любых претензий третьих лиц в отношении доменного имени, даже если доменное имя Клиента не было зарегистрировано Поставщиком.
2.11 Соглашение включает предоставление адресов электронной почты Клиенту только в том случае, если это было согласовано в письменной форме. Стороны согласовывают количество адресов электронной почты, которые должны быть предоставлены.
3. Оказание услуг
3.1 Поставщик должен приложить все усилия для обеспечения того, чтобы услуги предоставлялись с должной тщательностью и в соответствии с договоренностями и процедурами, согласованными в письменной форме с Клиентом, где это применимо. Поставщик должен предоставлять все услуги на основе обязательства наилучших усилий, если только и в той мере, в какой Поставщик явно не взял на себя обязательство в письменном соглашении достичь определенного результата, и этот результат в достаточной степени определен.
3.2 Поставщик должен выполнять услугу только от имени Клиента. Если Поставщик выполняет работу, связанную с данными Клиента или данными его сотрудников или пользователей, в соответствии с запросом или уполномоченным распоряжением государственного органа или в связи с установленным законом обязательством, Клиенту должен быть выставлен счет на все сопутствующие расходы.
3.3 Поставщик может вносить изменения в содержание или объем услуги. Если такие изменения приводят к изменению процедур, применяемых к Клиенту, Поставщик должен уведомить об этом Клиента как можно скорее, а расходы, связанные с этим изменением, несет Клиент.
3.4 Поставщик может временно приостановить обслуживание полностью или частично в целях проведения работ по техническому обслуживанию. Поставщик не должен приостанавливать обслуживание дольше, чем это необходимо, и должен организовать это вне рабочего времени, где это возможно, и, в зависимости от обстоятельств, должен заранее уведомить об этом Клиента.
3.5 Клиент должен надлежащим образом защищать свои системы и инфраструктуру и постоянно использовать антивирусное программное обеспечение.
4. Правила поведения; Уведомление и удаление
4.1 Если Поставщик устанавливает общие правила поведения, которые применяются ко всем его клиентам, Поставщик должен предоставить их Клиенту по запросу, и Клиент обязан строго и в полном объеме соблюдать эти правила поведения. Клиент должен вести себя по отношению к третьим лицам с должной осторожностью и законным образом всегда и во всех случаях. Клиент должен всегда особенно уважать права интеллектуальной собственности и другие права третьих лиц, а также конфиденциальность третьих лиц и воздерживаться от распространения данных в нарушение закона и предоставления незаконного доступа к системам, распространения вирусов или других вредоносных программ, совершения правонарушений и нарушения любых других установленных законом обязательств.
4.2 С целью избежания любой ответственности по отношению к третьим лицам или ограничения последствий этого Поставщик в любое время имеет право принять меры в отношении действия или бездействия Клиента или на его риск. Клиент обязан немедленно удалить информацию по первому письменному требованию Поставщика. Если он этого не сделает, Поставщик имеет право удалить информацию или запретить доступ к этой информации по своему усмотрению. В случае нарушения или неминуемого нарушения положений Статьи 4.1 Поставщик также имеет право отказать Клиенту в доступе к системам Поставщика с немедленным вступлением в силу и без предварительного уведомления. Вышеизложенное прямо не влияет на какие-либо другие меры или осуществление Поставщиком других прав по отношению к Клиенту. В этом случае Поставщик также имеет право немедленно расторгнуть соглашение, без возникновения какой-либо ответственности по отношению к Клиенту.
4.3 Поставщик не может быть обязан формировать мнение о справедливости претензий третьих лиц или защиты Клиента, или быть вовлеченным каким-либо образом в спор между Клиентом и третьим лицом. Клиент должен будет проконсультироваться с соответствующим третьим лицом и предоставить Поставщику информацию в письменной форме, которая надлежащим образом подтверждена документами.
5. Соглашение об уровне обслуживания
5.1 Любые соглашения об уровне обслуживания во всех случаях должны заключаться только в явной письменной форме. Клиент должен уведомлять Поставщика в любое время обо всех обстоятельствах, которые могут повлиять на обслуживание и доступность услуги. Если соглашения об уровне обслуживания заключены, любые периоды вывода из эксплуатации, объявленные заранее в связи с работами по техническому обслуживанию или обстоятельствами, находящимися вне сферы влияния Поставщика, не будут приниматься во внимание при оценке доступности. Оценка будет основываться на услуге в целом в течение срока действия соглашения. Если не будет доказано обратное, доступность, измеренная Поставщиком, будет неоспоримым доказательством.
6. Срок действия и передача сайта
6.1 Соглашение заключается на срок, согласованный сторонами. Если срок не согласован, применяется срок в один год. Срок действия соглашения автоматически продлевается на срок первоначального периода каждый раз, если только Заказчик или Поставщик не расторгнут соглашение в письменной форме с надлежащим соблюдением срока уведомления за три месяца до окончания соответствующего периода.
6.2 Поставщик обязуется оказывать содействие в передаче веб-сайта и соответствующего домена Клиенту или другому поставщику услуг веб-хостинга только при расторжении соглашения или после него – при условии уплаты Клиентом платы, определяемой Поставщиком, и при условии надлежащего соблюдения Клиентом всех условий, определяемых Поставщиком, – если это было согласовано в письменной форме.
7. Оплата
7.1 Если график выставления счетов не был явно согласован, все суммы, относящиеся к услугам, предоставленным Поставщиком, в каждом случае подлежат оплате авансом за каждый календарный месяц.
8. Гарантия
8.1 Поставщик не гарантирует, что услуга будет предоставлена без ошибок или перебоев. Отчасти из-за природы Интернета и способа его работы Поставщик не может гарантировать, что Интернет будет доступен или доступен в любое время и что будет возможно получить доступ и просмотреть веб-сайты, размещенные Поставщиком, в любое время и без перебоев.
8.2 Поставщик не несет ответственности за проверку правильности и полноты услуги. Заказчик должен сам регулярно проверять результаты услуги.
8.3 На основе информации, предоставленной Поставщиком в отношении мер по предотвращению и ограничению последствий перерывов или недостатков в обслуживании, искажения или потери данных или других инцидентов, Клиент должен определить и перечислить риски для своей организации и принять дополнительные меры в случае необходимости. Поставщик заявляет, что он готов оказать содействие в дальнейших мерах, которые будут приняты в отношении Клиента в разумном объеме и по запросу Клиента, в соответствии с (финансовыми) условиями, которые будут наложены Поставщиком. Ни при каких обстоятельствах Поставщик не несет ответственности за восстановление искаженных или утерянных данных.
8.4 Клиент несет ответственность за данные, обрабатываемые Клиентом с использованием сервиса. Клиент гарантирует Поставщику, что данные не являются незаконными и не нарушают права третьих лиц. Клиент освобождает Поставщика от претензий третьих лиц любого характера в отношении этих данных или исполнения соглашения.
9. Обработка персональных данных
9.1 Клиент гарантирует, что все требования в отношении законной обработки персональных данных, введенных или обработанных Клиентом или третьими лицами на веб-сайте или иным образом размещенных или обрабатываемых Поставщиком, выполнены.
9.2 Без ущерба для положений Общего модуля ответственность за данные, размещенные или обработанные с использованием сервиса Клиентом, лежит на Клиенте. Клиент гарантирует Поставщику, что данные не являются незаконными и не нарушают права третьих лиц. Клиент обязуется оградить Поставщика от претензий третьих лиц любого характера в отношении этих данных или исполнения соглашения.
9.3 В соответствии с законодательством в отношении обработки персональных данных (например, Общим регламентом по защите данных [GDPR]) Клиент имеет обязательства по отношению к третьим лицам, такие как обязательство предоставлять информацию и обязательство разрешать проверку, исправление и удаление персональных данных вовлеченных сторон. Клиент несет полную и исключительную ответственность за обеспечение соблюдения этих обязательств. Стороны соглашаются, что в отношении обработки персональных данных Поставщик является «обработчиком» в значении GDPR. Поставщик должен, насколько это технически возможно, оказывать содействие в отношении соблюдения обязательств, которые должен выполнять Клиент. Расходы, связанные с таким сотрудничеством, не включены в согласованные цены и сборы Поставщика и полностью оплачиваются Клиентом.