Модуль 8
Консультации, консультирование и управление проектами
1. Применимость
1.1 Условия и положения WW7 IT Portal состоят из Общего модуля, а также одного или нескольких специальных модулей на каждый продукт или услугу. Положения настоящего модуля применяются в дополнение к положениям Общего модуля в случае, если Поставщик предоставляет услуги в области консультирования, предоставления рекомендаций и управления проектами.
1.2 Положения настоящего модуля неразрывно связаны с положениями Общего модуля. В случае противоречия между положениями Общего модуля и положениями настоящего модуля преимущественную силу имеют последние.
2. Услуги
2.1 Поставщик должен приложить все усилия для обеспечения того, чтобы услуги предоставлялись с должной тщательностью и в соответствии с договоренностями и процедурами, согласованными в письменной форме с Клиентом, где это применимо. Поставщик должен предоставлять все услуги на основе обязательства наилучших усилий, если только и в той мере, в какой Поставщик явно не взял на себя обязательство в письменном соглашении достичь определенного результата, и этот результат в достаточной степени определен.
2.2 Срок назначения зависит от ряда факторов и обстоятельств, таких как усилия Поставщика, качество данных и информации, предоставленных Клиентом, а также сотрудничество Клиента и соответствующих третьих лиц. За исключением случаев, когда иное согласовано в письменной форме, Поставщик не должен желать заранее брать на себя обязательства по определенному сроку назначения.
2.3 Если согласовано, что услуга будет предоставляться поэтапно, Поставщик имеет право отложить начало оказания услуг, связанных с этапом, до тех пор, пока Заказчик не одобрит в письменной форме результаты предыдущего этапа.
2.4 Поставщик обязан следовать своевременным и обоснованным инструкциям, выданным Заказчиком в ходе выполнения услуги, только если это было согласовано в письменной форме. Поставщик не обязан следовать инструкциям, которые изменяют или расширяют содержание или объем согласованной услуги. Однако, если такие инструкции выполняются, за соответствующую работу предоставляется компенсация в соответствии со стандартными ставками Поставщика.
2.5 Даже если соглашение о предоставлении услуг было заключено с целью его реализации конкретным лицом, Поставщик в любое время имеет право заменить это лицо одним или несколькими другими лицами с той же квалификацией после консультации с Заказчиком.
2.6 Сотрудники, которых Поставщик направляет на работу, должны иметь квалификацию, согласованную в письменной форме с Заказчиком.
2.7 Если Поставщик предоставляет услуги на основе информации, которая должна быть предоставлена Клиентом, эта информация должна быть подготовлена Клиентом в соответствии с условиями, которые будут наложены Поставщиком, и предоставлена на риск и за счет Клиента. Клиент должен в любое время гарантировать, что все материалы, информация, программное обеспечение, процедуры и инструкции, которые он предоставляет Поставщику в целях предоставления услуг, являются точными и полными, и что все носители данных, выданные Поставщику, соответствуют спецификациям Поставщика.
2.8 Услуги Поставщика должны предоставляться, а графики и мероприятия должны основываться только на предположении, что, если иное прямо не согласовано с Заказчиком, Поставщик должен выполнять работу в стандартные рабочие дни и часы Поставщика.
2.9 За исключением случаев, когда иное согласовано в письменной форме, использование Клиентом рекомендаций, предоставленных Поставщиком, во всех случаях осуществляется на риск и за счет Клиента.
2.10 В соответствующих случаях бремя доказывания того, что услуга и результаты услуги, предоставленной Поставщиком, не соответствуют соглашениям, заключенным в письменной форме, или тому, что можно ожидать от разумно действующего и компетентного Поставщика, лежит исключительно на Клиенте, без ущерба для права Поставщика представить доказательства обратного любыми способами.
3. Отчетность
3.1 Поставщик должен периодически информировать Клиента в порядке, согласованном в письменной форме, о ходе выполнения работы через контактное лицо, назначенное Клиентом. Клиент должен заранее уведомить Поставщика о любых обстоятельствах, которые влияют или могут повлиять на Поставщика, таких как способ отчетности, вопросы, на которых Клиент желает сосредоточиться, приоритеты Клиента, наличие ресурсов и персонала Клиента, особые факты и обстоятельства, а также факты и обстоятельства, о которых Поставщик может не знать. Клиент несет ответственность за дальнейшее распространение и проверку информации, предоставленной Поставщиком, в организации Клиента и должен оценивать эту информацию частично на ее основе и уведомлять Поставщика соответствующим образом.
3.2 Если сотрудник, привлеченный Поставщиком, входит в состав группы по проекту или руководящей группы, в которую также входят одно или несколько лиц, назначенных Заказчиком, предоставление информации осуществляется в порядке, установленном для группы по проекту или руководящей группы. Решения, принятые в рамках группы по проекту или руководящей группы с таким составом, имеют обязательную силу для Поставщика только в том случае, если процесс принятия решений осуществляется при условии надлежащего соблюдения соглашений, достигнутых между сторонами в письменной форме, или, если никаких соглашений по этому поводу не было достигнуто, если Поставщик принял решения в письменной форме. Поставщик ни при каких обстоятельствах не обязан принимать решение, которое он считает несовместимым с содержанием соглашения между сторонами. Заказчик должен гарантировать, что лица, назначенные им для включения в состав группы по проекту или руководящей группы, в которую также входят сотрудники Поставщика, уполномочены принимать решения, которые будут иметь обязательную силу для Заказчика.
3.3 В связи с непрерывностью работы Клиент должен назначить контактное лицо или контакты, которые будут действовать в этом качестве на протяжении всей деятельности Поставщика. Контакты Клиента должны иметь необходимый опыт, конкретные соответствующие знания и понимание желаемых целей Клиента.
3.4 Клиент не имеет права предоставлять третьим лицам информацию о рабочих процедурах, методах и приемах Поставщика и/или содержании рекомендаций или отчетов, выпущенных Поставщиком, без предварительного письменного согласия Поставщика. Клиент не должен предоставлять рекомендации или отчеты Поставщика третьим лицам или иным образом раскрывать их.
4. Оплата
4.1 Если график выставления счетов не был явно согласован, все суммы, относящиеся к услугам, предоставленным Поставщиком, в каждом случае подлежат оплате в конце каждого календарного месяца.
4.2 Если не согласовано иное, Поставщик должен предоставить информацию о выполненной работе, затраченном времени и понесенных расходах от имени Заказчика в соответствии со стандартными процедурами Поставщика.