9. modulis
Citi pakalpojumi
1. Piemērojamība
1.1. WW7 IT portāla noteikumi un nosacījumi sastāv no vispārīgā moduļa, kā arī viena vai vairākiem konkrētiem moduļiem katram produktam vai pakalpojumam. Šī moduļa noteikumi tiek piemēroti papildus Vispārīgā moduļa noteikumiem, ja Piegādātājs sniedz pakalpojumus informācijas un komunikāciju tehnoloģiju jomā, piemēram, bet ne tikai IT sistēmu pārvaldību un saistītos pakalpojumus.
1.2. Šī moduļa noteikumi ir nesaraujami saistīti ar vispārīgā moduļa noteikumiem. Ja ir pretrunas starp Vispārīgā moduļa noteikumiem un šī moduļa noteikumiem, noteicošais ir pēdējais.
2. Pakalpojumi
2.1. Piegādātājs sniedz Pasūtītājam pakalpojumus, par kuriem puses vienojušās.
2.2 Ja Piegādātāja pakalpojums sastāv no vienas vai vairāku līgumā minēto IT sistēmu pārvaldības un šādas pārvaldības saturs un apjoms nav noteikts vai nav noteikts pietiekamā apjomā pēc Piegādātāja vienīgā ieskata, Piegādātājs līguma izpildei sastāda apsaimniekošanas plānu un saprātīgā termiņā dara šo apsaimniekošanas plānu pieejamu Pasūtītājam. Apsaimniekošanas plānā nosaka tās jomas, uz kurām tiks vērstas pārvaldības darbības, un veidu, kādā var veikt dažāda veida pārvaldības darbības. Pārvaldības plāns pēc Piegādātāja ieskatiem var ietvert vienu vai vairākus no šiem:
- IT sistēmu profilaktiskās, koriģējošās un atjaunojošās apkopes plānu
- plānu pakalpojumu pārtraukumu un sūdzību risināšanai un ziņošanu par to.
- drošības plāns
- plāns IT sistēmu lietotāju atbalstam
- plāns jaunu lietotāju pieslēgšanai IT sistēmām
- plāns IT sistēmu lietotāju apmācībai
- plāns identifikācijas līdzekļu (paroļu u.c.) pārvaldībai un lietošanai .)
- licenču un līgumu pārvaldības plāns
- vadības organizācijas plāns un IT sistēmu izmantošanas administratīvie un finansiālie aspekti.
Pēc plāna izpildes puses apspriežas, lai pārrunātu jautājumu par to, kuras no Piegādātāja piedāvātajām vadības darbībām tiks veiktas, kā arī metodi un nosacījumus, kādos šīs darbības tiks veiktas.
2.3. Piegādātāja pienākums ir ievērot savlaicīgus un pamatotus Pasūtītāja sniegtos norādījumus pakalpojuma sniegšanas laikā tikai tad, ja tas ir rakstiski saskaņots. Piegādātājam nav pienākuma ievērot norādījumus, kas maina vai paplašina saskaņotā pakalpojuma saturu vai apjomu. Ja šādi norādījumi tiek ievēroti, par attiecīgo darbu tiek nodrošināta atlīdzība saskaņā ar Piegādātāja standarta likmēm.
2.4. Pat ja līgums par pakalpojumu sniegšanu ir noslēgts, lai to izpildītu konkrēta persona, Piegādātājam vienmēr ir tiesības šo personu aizstāt ar vienu vai vairākām personām ar tādu pašu kvalifikāciju pēc konsultēšanās ar Klients.
2.5. Piegādātāja norīkotajiem darbiniekiem ir jābūt kvalifikācijai, par kuru ir rakstiski saskaņots ar Pasūtītāju.
2.6. Ja Piegādātājs sniedz pakalpojumus, pamatojoties uz Pasūtītāja sniegto informāciju, šo informāciju sagatavo Pasūtītājs saskaņā ar Piegādātāja izvirzītajiem nosacījumiem un sniedz uz Pasūtītāja risku un rēķina. Pasūtītājs vienmēr garantē, ka visi materiāli, informācija, programmatūra, procedūras un instrukcijas, ko tas dara pieejamus Piegādātājam pakalpojumu sniegšanas nolūkā, ir precīzi un pilnīgi un ka visi Piegādātājam izsniegtie datu nesēji atbilst Piegādātāja specifikācijām.
2.7. Izņemot gadījumus, kad ir skaidri noteikts citādi, Piegādātājs pakalpojumu sniedz tikai Piegādātāja standarta darba dienās un laikos. Tas ir pamatā Piegādātāja grafikiem un citiem aprēķiniem.
2.8. Ja ir panākta vienošanās, ka pakalpojums tiks sniegts pa posmiem vai ja Piegādātājs izmanto darba metodi, kuras pamatā ir pakāpeniska ieviešana, Piegādātājam ir tiesības atlikt ar posmu saistīto pakalpojumu sākšanu līdz brīdim, kad Klients ir rakstiski apstiprinājis iepriekšējā posma rezultātus.
2.9. Ja Klientam sniegtais pakalpojums ietver atbalsta sniegšanu lietotājiem, Piegādātājs var izvirzīt nosacījumus attiecībā uz atbalsta saņemšanai piemēroto kvalifikāciju un kontaktpersonu skaitu un pienācīgi pamatotus atbalsta pieprasījumus izskata saprātīgā termiņā laiks. Piegādātājs nevar garantēt sniegto atbilžu vai atbalsta pareizību, pilnīgumu vai savlaicīgumu. Ja vien rakstiski nav panākta cita vienošanās, atbalsts tiek sniegts tikai darba dienās Piegādātāja standarta darba laikā.
2.10. Ja vien nav panākta cita vienošanās, Klients ir atbildīgs par pakalpojuma izmantošanu un veidu, kādā tiek izmantoti pakalpojuma rezultāti. Klients ir atbildīgs arī par apmācību, ko sniedz un izmanto lietotāji, neatkarīgi no tā, vai starp Klientu un šiem lietotājiem pastāv pilnvaru attiecības.
2.11. Ja līgumā ir noteikts, ka Piegādātāja sniegtais pakalpojums ietver arī tā saukto "dežūras pakalpojumu" sniegšanu, Piegādātājs nodrošina, ka līgumā noteiktajās dienās un laikos ir pieejams viens vai vairāki darbinieki. Tādā gadījumā Klientam ir tiesības līgumā noteiktajos gadījumos pieprasīt neatliekamu vai tūlītēju atbalstu no dežūrdaļā esošajiem darbiniekiem. Piegādātājs negarantē, ka visas kļūmes tiks novērstas vai pieaicināto ekspertu sniegtā palīdzība būs efektīva, ja šāda situācija radīsies.
3. Pakalpojumu sniegšana
3.1. Piegādātājs pieliek visas pūles, lai nodrošinātu, ka pakalpojumi tiek sniegti ar pienācīgu rūpību un saskaņā ar kārtību un procedūrām, par kurām attiecīgā gadījumā ir rakstiski saskaņots ar Klientu. Piegādātājs sniedz visus pakalpojumus, pamatojoties uz visu iespējamo, ja vien un ciktāl Piegādātājs rakstiskā līgumā nav skaidri apņēmies sasniegt konkrētu rezultātu un attiecīgais rezultāts ir pietiekami noteikts.
3.2. Visa aparatūra, programmatūra un priekšmeti, ko Piegādātājs izmanto pakalpojuma sniegšanā, paliek Piegādātāja īpašumā vai intelektuālajā īpašumā, pat ja Klients maksā maksu par Piegādātāja veikto to izstrādi vai iegādi.
3.3. Ja Klients saistībā ar Piegādātāja sniegto pakalpojumu dara Piegādātājam pieejamu programmatūru, aparatūru vai citas iekārtas un aprīkojumu, Klients ir atbildīgs par visu nepieciešamo licenču vai apstiprinājumu iegūšanu saistībā ar šo iekārtu un aprīkojumu, ko Piegādātājs var. pieprasīt.
4. Pakalpojuma līmeņa vadība
4.1. Jebkuri pakalpojumu līmeņa līgumi visos gadījumos tiek slēgti tikai nepārprotami rakstiski. Pasūtītājs vienmēr informē Piegādātāju par visiem apstākļiem, kas var ietekmēt pakalpojumu un pakalpojuma pieejamību. Ja tiek noslēgti pakalpojumu līmeņa līgumi, tad, novērtējot pieejamību, netiks ņemti vērā iepriekš paziņotie ekspluatācijas pārtraukšanas periodi apkopes darbu vai apkopes darbu vai apstākļu dēļ, kas nav Piegādātāja ietekmes sfērā. Novērtējums tiks balstīts uz pakalpojumu kopumā līguma darbības laikā. Ja nepierāda pretējo, Piegādātāja izmērītā pieejamība ir pārliecinošs pierādījums.
5. Pārskatu sniegšana
5.1. Piegādātājs periodiski informē Pasūtītāju rakstiski saskaņotā veidā par darbu izpildi ar Pasūtītāja norādītās kontaktpersonas starpniecību. Pasūtītājs iepriekš informē Piegādātāju par jebkuriem apstākļiem, kas ietekmē vai var ietekmēt Piegādātāju, piemēram, ziņošanas metodi, jautājumiem, uz kuriem Pasūtītājs vēlas pievērsties, Klienta prioritātēm, Pasūtītāja resursu un personāla pieejamību, speciālajiem fakti un apstākļi, un fakti un apstākļi, par kuriem Piegādātājs var nebūt zināms. Pasūtītājs ir atbildīgs par Piegādātāja sniegtās informācijas tālāku izplatīšanu un pārbaudi Pasūtītāja organizācijā un, pamatojoties uz to, daļēji novērtē šo informāciju un par to informē Piegādātāju.
5.2. Ja Piegādātāja norīkotais darbinieks ir daļa no projekta vai vadības grupas, kurā ir arī viena vai vairākas Pasūtītāja norādītas personas, informācijas sniegšana notiek projektam vai vadības grupai noteiktajā kārtībā. Projektā vai vadības grupā ar šādu sastāvu pieņemtie lēmumi ir Piegādātājam saistoši tikai tad, ja lēmumu pieņemšanas process notiek, pienācīgi ievērojot pušu rakstiski noslēgtās vienošanās vai, ja vienošanās nav noslēgtas šajā sakarā, ja Piegādātājs lēmumus ir pieņēmis rakstveidā. Piegādātājam nekādā gadījumā nav pienākuma pieņemt lēmumu, ko tas uzskata par nesaderīgu ar pušu vienošanās saturu. Pasūtītājs garantē, ka personas, kuras tas nozīmē dalībai projektā vai vadības grupā, kurā ietilpst arī Piegādātāja darbinieki, ir tiesīgas pieņemt lēmumus, kas būs saistoši Pasūtītājam.
5.3. Daļēji saistībā ar darba nepārtrauktību Pasūtītājs norāda kontaktpersonu vai kontaktpersonas, kas darbosies šajā statusā visu Piegādātāja darbības laiku. Klienta kontaktpersonām jābūt ar nepieciešamo pieredzi, specifiskām atbilstošām zināšanām un ieskatu Klienta vēlamajos mērķos.
6. Termiņš
6.1. Līgums tiek slēgts uz termiņu, par kuru puses vienojušās. Ja termiņš nav saskaņots, tiek piemērots viena gada termiņš. Līguma termiņš katru reizi tiek automātiski pagarināts par sākotnējā termiņa termiņu, ja vien Pasūtītājs vai Piegādātājs rakstiski neizbeidz līgumu, pienācīgi ievērojot trīs mēnešu brīdinājuma termiņu pirms attiecīgā perioda beigām.
7. Apmaksa
7.1. Ja rēķinu izrakstīšanas grafiks nav skaidri saskaņots, visas summas katrā kalendārajā mēnesī ir maksājamas kā nokavēts. Piegādātājs jebkurā laikā var pieprasīt priekšapmaksu.
7.2. Ja vien nav panākta cita vienošanās, summas ir jāsamaksā līguma darbības sākuma datumā.