3. modulis
Programmatūras uzturēšana
1. Piemērojamība
1.1. WW7 IT portāla noteikumi un nosacījumi sastāv no vispārīgā moduļa, kā arī viena vai vairākiem konkrētiem moduļiem katram produktam vai pakalpojumam. Šī moduļa noteikumi tiek piemēroti papildus Vispārīgā moduļa noteikumiem, ja Piegādātājs sniedz programmatūras uzturēšanas pakalpojumus.
1.2. Šī moduļa noteikumi ir nesaraujami saistīti ar vispārīgā moduļa noteikumiem. Ja ir pretrunas starp Vispārīgā moduļa noteikumiem un šī moduļa noteikumiem, noteicošais ir pēdējais.
2. Pakalpojumi
2.1 Piegādātājs veic pušu līgumā noteiktās programmatūras apkopes darbus. Uzturēšanas pienākums ietver programmatūras kļūdu labošanu saskaņā ar šī moduļa 3. pantu un - tikai tad, ja puses ir rakstiski vienojušās - jaunu programmatūras versiju nodrošināšanu saskaņā ar šī moduļa 4. pantu.
2.2. Izņemot gadījumus, kad rakstiski vienojas citādi, Piegādātājam nav pienākuma veikt datu konvertēšanu.
2.3. Ja līgumā ir noteikts, ka Piegādātāja sniegtais pakalpojums ietver arī atbalsta sniegšanu programmatūras lietotājiem, Piegādātājs telefoniski vai e-pastā sniedz konsultācijas par līgumā minētās programmatūras lietošanu un darbību. Piegādātājs var izvirzīt nosacījumus attiecībā uz kvalifikāciju un kontaktpersonu skaitu, kuri ir tiesīgi saņemt atbalstu. Piegādātājs pienācīgi pamatotus atbalsta pieprasījumus izskata saprātīgā termiņā un saskaņā ar tā standarta procedūrām. Piegādātājs negarantē sniegto atbilžu vai atbalsta precizitāti, pilnīgumu vai savlaicīgumu. Ja vien rakstiski nav panākta cita vienošanās, atbalsts tiek sniegts tikai darba dienās Piegādātāja standarta darba laikā.
2.4. Ja līgumā ir noteikts, ka Piegādātāja sniegtais pakalpojums ietver arī tā saukto "dežūras pakalpojumu" sniegšanu, Piegādātājs nodrošina, ka līgumā noteiktajās dienās un laikos ir pieejams viens vai vairāki darbinieki. Ja tas tā ir, Klientam ir tiesības pieprasīt neatliekamu atbalstu no personāla, kas atrodas dežūrrežī, nopietnas programmatūras darbības kļūmes gadījumā. Piegādātājs negarantē, ka visas kļūmes tiks savlaicīgi novērstas, ja rodas šāda situācija.
2.5. Tehniskā apkope un citi pakalpojumi, par kuriem ir panākta vienošanās, tiek veikti no līguma noslēgšanas dienas.
3. Pakalpojumu sniegšana
3.1. Piegādātājs pieliek visas pūles, lai nodrošinātu, ka pakalpojumi tiek sniegti ar pienācīgu rūpību un saskaņā ar kārtību un procedūrām, par kurām attiecīgā gadījumā ir rakstiski saskaņots ar Klientu. Piegādātājs sniedz visus pakalpojumus, pamatojoties uz visu iespējamo, ja vien un ciktāl Piegādātājs rakstiskā līgumā nav skaidri apņēmies sasniegt konkrētu rezultātu un attiecīgais rezultāts ir pietiekami noteikts.
3.2. Klientam ir jāiesniedz detalizēts ziņojums par jebkādām programmatūrā konstatētajām kļūdām. Pēc ziņojuma saņemšanas Piegādātājs pieliek visas pūles, lai labotu kļūdas un/vai veiktu uzlabojumus turpmākajās jaunajās programmatūras versijās saskaņā ar tā standarta procedūrām. Rezultāti tiek darīti pieejami Pasūtītājam tādā veidā un laikā, ko nosaka Piegādātājs atkarībā no steidzamības pakāpes. Piegādātājam ir tiesības programmatūrā instalēt pagaidu risinājumus, programmu apiešanas vai problēmu novēršanas ierobežojumus. Ja šajā sakarā nav noslēgtas skaidras vienošanās, Klients pats instalē, uzstāda, parametrizē un noregulē laboto programmatūru vai piedāvātās programmatūras jauno versiju, kā arī vajadzības gadījumā pielāgo izmantoto aparatūru un darbības vidi. Piegādātājs negarantē, ka programmatūra darbosies bez pārtraukumiem, kļūdām vai defektiem vai ka visas kļūdas un defekti tiks novērsti.
3.3. Ja Piegādātājs apkopes darbus veic tiešsaistē, Pasūtītājs no savas puses nodrošina, lai savlaicīgi tiktu izveidota atbilstoša infrastruktūra un telekomunikāciju iespējas. Piegādātājs ir tiesīgs apturēt vai ierobežot apkopes darbus, ja Pasūtītāja infrastruktūra un telekomunikāciju iespējas neatbilst Piegādātāja izvirzītajām prasībām.
3.4. Pasūtītājs nodrošina jebkādu Piegādātāja pieprasīto sadarbību, lai veiktu apkopes darbus, tostarp uz laiku apturētu Programmatūras lietošanu no Klienta puses, ja Piegādātājs to uzskata par nepieciešamu. Ja Pasūtītājs neizdodas aizdot pieprasīto sadarbību, Piegādātājs var apturēt vai ierobežot apkopes darbus. Ja Piegādātājs sniedz pakalpojumus, pamatojoties uz Pasūtītāja sniegto informāciju, šī informācija ir jāsagatavo saskaņā ar Piegādātāja izvirzītajiem nosacījumiem un jāsniedz uz Pasūtītāja risku un rēķina. Pasūtītājs vienmēr garantē, ka visi materiāli, informācija, programmatūra, procedūras un instrukcijas, ko tas dara pieejamus Piegādātājam pakalpojumu sniegšanas nolūkā, ir precīzi un pilnīgi un ka visi Piegādātājam izsniegtie datu nesēji atbilst Piegādātāja specifikācijām.
3.5. Ja apkopes darbi attiecas uz programmatūru, kuru Pasūtītājam nav piegādājis pats Piegādātājs, Pasūtītājs nodrošina programmatūras pirmkodu un tehnisko (izstrādes) dokumentāciju (tostarp datu modeļus, dizainus, izmaiņu žurnālus utt.) pieejamu, ja Piegādātājs uzskata to par lietderīgu, nepieciešamu vai vēlamu apkopes darbu veikšanai. Klients garantē, ka viņam ir tiesības šos datus un/vai dokumentāciju darīt pieejamus un ka trešo personu tiesības neliedz to darīt. Pasūtītājs piešķir Piegādātājam tiesības izmantot un adaptēt programmatūru, tai skaitā pirmkodu un tehnisko (izstrādes) dokumentāciju, saskaņoto apkopes darbu veikšanas kontekstā. Pasūtītājs atlīdzina Piegādātājam jebkādas trešo personu pretenzijas saistībā ar šo datu un/vai dokumentācijas sniegšanu un Piegādātāja sniegto datu un/vai dokumentācijas izmantošanu apkopes darbu kontekstā.
3.6. Piegādātāja veiktie apkopes darbi neietekmē Pasūtītāja atbildību par programmatūras pārvaldību, kas ietver uzraudzības iestatījumus, programmatūras lietošanu un veidu, kādā tiek izmantoti programmatūras lietošanas rezultātā iegūtie rezultāti. Klients ir atbildīgs arī par apmācību, ko sniedz un izmanto lietotāji, neatkarīgi no tā, vai starp Klientu un šiem lietotājiem pastāv pilnvaru attiecības. Ja šajā sakarā nav noslēgtas skaidras vienošanās, Klients pats instalē, uzstāda, parametrizē un noregulē (palīg)programmatūru un vajadzības gadījumā pielāgo izmantoto aparatūru un darbības vidi, kā arī panāk Klienta vēlamo savietojamību.
4. Jaunas programmatūras versijas
4.1. Tehniskās apkopes darbi ietver jaunu programmatūras versiju nodrošināšanu tikai tad, ja un ciktāl par to ir panākta rakstiska vienošanās. Ja apkopes darbi ietver jaunu programmatūras versiju nodrošināšanu, šīs programmatūras nodrošināšana notiek pēc Piegādātāja ieskatiem.
4.2. Kad ir pagājuši trīs mēneši kopš datuma, kurā Piegādātājs nodrošināja programmatūras uzlabotu versiju, Piegādātājam vairs nav pienākuma labot kļūdas iepriekšējā versijā vai sniegt atbalstu un/vai veikt apkopes darbus saistībā ar iepriekšējā versija.
4.3. Piegādātājs var pieprasīt, lai Klients noslēdz jaunu rakstisku līgumu ar Piegādātāju pirms versijas ar jaunām iespējām un funkcijām nodrošināšanas, un ir tiesīgs šai versijai piemērot jaunu maksu. Piegādātājs var kopēt funkcionalitāti no iepriekšējās programmatūras versijas nemainītā veidā, taču tas negarantē, ka katrā jaunajā versijā tiks iekļauta tāda pati funkcionalitāte kā iepriekšējā versija. Piegādātājam nav pienākuma uzturēt, mainīt vai pievienot noteiktas programmatūras funkcijas vai funkcionalitātes tieši Klientam.
4.4 Piegādātājs var pieprasīt Klientam pielāgot savu sistēmu (aparatūru, programmatūru utt.), ja tas ir nepieciešams, lai nodrošinātu jaunas programmatūras versijas pareizu darbību.
5. Pakalpojuma līmeņa līgums
5.1. Jebkuri pakalpojumu līmeņa līgumi visos gadījumos tiek slēgti tikai nepārprotami rakstiski. Pasūtītājs vienmēr informē Piegādātāju par visiem apstākļiem, kas var ietekmēt pakalpojumu un pakalpojuma pieejamību. Ja tiek noslēgti pakalpojumu līmeņa līgumi, pieejamības novērtēšanā netiks ņemti vērā iepriekš pieteiktie ekspluatācijas pārtraukšanas periodi apkopes darbu vai apstākļu dēļ, kas nav Piegādātāja ietekmes sfērā. Novērtējums tiks balstīts uz pakalpojumu kopumā līguma darbības laikā. Ja nepierāda pretējo, Piegādātāja izmērītā pieejamība ir pārliecinošs pierādījums.
6. Termiņš
6.1. Līgums tiek slēgts uz termiņu, par kuru puses vienojušās. Ja termiņš nav saskaņots, tiek piemērots viena gada termiņš. Līguma termiņš katru reizi tiek automātiski pagarināts par sākotnējā termiņa termiņu, ja vien Pasūtītājs vai Piegādātājs rakstiski neizbeidz līgumu, pienācīgi ievērojot trīs mēnešu brīdinājuma termiņu pirms attiecīgā perioda beigām.
7. Apmaksa
7.1. Ja nav panākta vienošanās par rēķinu izrakstīšanas grafiku, visas maksas, kas saistītas ar programmatūras uzturēšanu un jebkuriem citiem līgumā noteiktajiem pakalpojumiem, katrā gadījumā ir jāmaksā avansā katru kalendāro mēnesi.
7.2. Maksa par programmatūras uzturēšanu un citiem līgumā noteiktajiem pakalpojumiem ir jāmaksā līguma darbības sākuma datumā. Maksa par uzturēšanu un citiem līgumā noteiktajiem pakalpojumiem ir jāmaksā neatkarīgi no tā, vai Klients izmanto vai ir nodevis programmatūru lietošanā, vai arī ir izmantojis iespēju veikt apkopes darbus.
8. Izņēmumi
8.1. Programmatūras uzturēšana neietver kļūdu, defektu vai trūkumu novēršanu, kas radušies vai ir saistīti ar:
a) lietošanas kļūdām vai programmatūras nepareizu izmantošanu, tostarp kļūdām, kas rodas datu ievades procesā vai pašos datos
b) programmatūras izmaiņas, kas nav veiktas Piegādātājs vai viņa uzdevumā
c) programmatūras izmantošana pretrunā piemērojamiem nosacījumiem vai lietotāja dokumentācijā sniegtajām instrukcijām
d) aparatūras izmaiņas vai kļūdas, defekti vai nepilnības. vai programmatūra, kas neietilpst Piegādātāja veicamo apkopes darbu ietvaros
e) Klienta nespēja savlaicīgi veikt programmatūras apkopes darbus
f) vecākas programmatūras versijas izmantošana ko vairs neuztur Piegādātājs
g) kodētu vai pazaudētu datu atgūšana
h) citi iemesli, kas nav attiecināmi uz Piegādātāju.
8.2. Ja Piegādātājs veic apkopes darbus vai citus darbus saistībā ar 8.1.punkta nosacījumiem, Piegādātājs ir tiesīgs izrakstīt rēķinu par šo apkopes darbu vai citu darbu izmaksām saskaņā ar tā standarta likmēm. Tas neietekmē citas maksas, kas Klientam jāmaksā par apkopes darbiem.