4. modulis
Lietojumprogrammu pakalpojumu sniegšana, programmatūra kā pakalpojums un datoru serviss
1. Piemērojamība
1.1. WW7 IT portāla noteikumi un nosacījumi sastāv no vispārīgā moduļa, kā arī viena vai vairākiem konkrētiem moduļiem katram produktam vai pakalpojumam. Šī moduļa noteikumi tiek piemēroti papildus Vispārīgā moduļa noteikumiem, ja Piegādātājs sniedz pakalpojumus šajā jomā vai ar nosaukumu Lietojumprogrammu pakalpojumu nodrošinājums (ASP), Programmatūra kā pakalpojums (SaaS) un/vai Datoru serviss.
1.2. Šī moduļa noteikumi ir nesaraujami saistīti ar vispārīgā moduļa noteikumiem. Ja ir pretrunas starp Vispārīgā moduļa noteikumiem un šī moduļa noteikumiem, noteicošais ir pēdējais.
1.3. Šajā modulī termini “Lietojumprogrammas pakalpojumu sniegšana” un “Programmatūra kā pakalpojums” ir saprotami kā šādi: Piegādātāja programmatūras “attālināta” nodošana un uzturēšana Klienta rīcībā, izmantojot internetu. vai citā tīklā, nenodrošinot Klientam fizisku datu nesēju, kurā tiek glabāta attiecīgā programmatūra.
1.4. Šī moduļa izpratnē termins “Datorpakalpojums” ir saprotams kā: automātiska datu apstrāde, izmantojot Piegādātāja pārvaldītu programmatūru un aparatūru.
2. Pakalpojumi
2.1. Piegādātājs sniedz Klientam pušu līgumā noteikto pakalpojumu Lietojumprogrammu pakalpojumu sniegšanas, Programmatūras kā pakalpojuma un/vai Datorpakalpojuma jomā, kā arī citus pakalpojumus, par kuriem puses vienojušās. Ja līgumā noteikts, Piegādātājs līgumā minēto programmatūru uzstāda arī Piegādātāja norādītajā infrastruktūrā. Piegādātājs nav atbildīgs par Pasūtītāja vai trešo personu infrastruktūras iegādi un/vai pareizu darbību.
2.2. Izņemot gadījumus, kad rakstiski vienojas citādi, Klients ir atbildīgs par pārvaldību, kas ietver pārraudzības iestatījumus, pakalpojuma lietošanu un veidu, kādā tiek izmantoti programmatūras lietošanas rezultātā iegūtie rezultāti. Klients ir atbildīgs arī par apmācību, ko sniedz un izmanto lietotāji, neatkarīgi no tā, vai starp Klientu un šiem lietotājiem pastāv pilnvaru attiecības. Ja šajā sakarā nav noslēgtas skaidras vienošanās, Klients pats instalē, uzstāda, parametrizē un noregulē nepieciešamo (palīg)programmatūru savai aparatūrai un vajadzības gadījumā pielāgo izmantoto aparatūru, citu (palīgprogrammatūru) un darbības vidi, kā arī Klienta vēlamās savietojamības sasniegšana.
2.3. Izņemot gadījumus, kad rakstiski vienojas citādi, Piegādātājam nav pienākuma veikt datu konvertēšanu.
2.4. Ja līgumā ir noteikts, ka Pasūtītājam sniegtais pakalpojums ietver arī atbalsta sniegšanu lietotājiem, Piegādātājs telefoniski vai e-pastā sniedz konsultācijas par līgumā minētās programmatūras lietošanu un darbību un lietošanu. pakalpojumu. Piegādātājs var izvirzīt nosacījumus attiecībā uz kvalifikāciju un kontaktpersonu skaitu, kuri ir tiesīgi saņemt atbalstu. Piegādātājs pienācīgi pamatotus atbalsta pieprasījumus izskata saprātīgā termiņā. Piegādātājs nevar garantēt sniegto atbilžu vai atbalsta precizitāti, pilnīgumu vai savlaicīgumu. Ja vien rakstiski nav panākta cita vienošanās, atbalsts tiek sniegts tikai darba dienās Piegādātāja standarta darba laikā.
2.5. Ja līgumā ir noteikts, ka Klientam sniegtais pakalpojums ietver arī Klienta datu dublējumkopiju izveidi, Piegādātājs izveido pilnu tā rīcībā esošo Klienta datu dublējumu, pienācīgi ievērojot termiņus, par kuriem vienojušās puses rakstiski. Ja periodi nav saskaņoti, dublējums tiek izveidots reizi nedēļā. Piegādātājs saglabā dublējumu uz laiku, par kuru puses vienojas, un, ja vienošanās šajā sakarā nav panākta, Piegādātāja standarta laika periodu. Piegādātājs apstrādā un uzglabā ar dublējumu ar pienācīgu rūpību.
2.6. Piegādātājam ir pienākums izveidot rezerves centru vai citas rezerves iespējas tikai tad, ja par to ir nepārprotami rakstiski saskaņots.
3. Pakalpojumu sniegšana
3.1. Piegādātājs pieliek visas pūles, lai nodrošinātu, ka pakalpojumi tiek sniegti ar pienācīgu rūpību un saskaņā ar kārtību un procedūrām, par kurām attiecīgā gadījumā ir rakstiski saskaņots ar Klientu. Piegādātājs sniedz visus pakalpojumus, pamatojoties uz visu iespējamo, ja vien un ciktāl Piegādātājs rakstiskā līgumā nav skaidri apņēmies sasniegt konkrētu rezultātu un attiecīgais rezultāts ir pietiekami noteikts.
3.2. Piegādātājs pakalpojumu sniedz tikai Klienta vārdā. Ja Piegādātājs veic darbus saistībā ar Klienta vai tā darbinieku vai lietotāju datiem pēc valsts iestādes pieprasījuma vai pilnvarota rīkojuma vai saistībā ar likumā noteikto pienākumu, Klientam tiek izrakstīts rēķins par visām saistītajām izmaksām.
3.3. Piegādātājs var veikt pielāgojumus pakalpojuma saturā vai apjomā. Ja šādu korekciju rezultātā tiek mainītas uz Klientu attiecināmās procedūras, Piegādātājs par to informē Klientu pēc iespējas ātrāk, un šo izmaiņu izmaksas sedz Pasūtītājs. Šajā gadījumā Pasūtītājs var izbeigt līgumu rakstveidā no izmaiņu spēkā stāšanās dienas, ja vien šīs izmaiņas nav saistītas ar izmaiņām attiecīgajos tiesību aktos vai citos kompetento iestāžu izdotajos noteikumos, vai ja Piegādātājs sedz izmaksas šīs izmaiņas.
3.4. Piegādātājs var turpināt sniegt pakalpojumu, izmantojot jaunu vai grozītu programmatūras versiju. Piegādātājam nav pienākuma uzturēt, mainīt vai pievienot noteiktas pakalpojuma vai programmatūras funkcijas vai funkcijas, kas īpaši paredzētas Klientam.
3.5. Piegādātājs var uz laiku pilnībā vai daļēji apturēt pakalpojuma sniegšanu, lai veiktu profilaktisko, korektīvo vai adaptīvo apkopi. Piegādātājs neaptur pakalpojuma sniegšanu uz ilgāku laiku, kā tas ir nepieciešams, un nodrošina, ka tas, ja iespējams, notiek ārpus darba laika, un, atbilstoši apstākļiem, iepriekš par to informē Pasūtītāju.
3.6. Ja Piegādātājs sniedz pakalpojumus, pamatojoties uz informāciju, ko sniedz Klients, šo informāciju sagatavo un sniedz Pasūtītājs saskaņā ar Piegādātāja izvirzītajiem nosacījumiem. Pasūtītājs apstrādājamos datus nogādā un apstrādes rezultātus ievāc no vietas, kur Piegādātājs sniedz pakalpojumu. Transportēšana un pārsūtīšana jebkādā veidā notiek uz Klienta riska un rēķina, pat ja to veic vai organizē Piegādātājs. Pasūtītājs vienmēr garantē, ka visi materiāli, informācija, programmatūra, procedūras un instrukcijas, ko tas dara pieejamus Piegādātājam pakalpojumu sniegšanas nolūkā, ir precīzi un pilnīgi un ka visi Piegādātājam izsniegtie datu nesēji atbilst Piegādātāja specifikācijām.
3.7. Visa aparatūra, programmatūra un priekšmeti, ko Piegādātājs izmanto pakalpojuma sniegšanā, paliek Piegādātāja vai tā piegādātāju īpašums vai intelektuālais īpašums, pat ja Klients maksā atlīdzību par to izstrādi vai iegādi, ko veic Piegādātājs. .
3.8. Piegādātājam nekādā gadījumā nav pienākuma nodrošināt Klientam fizisku datu nesēju, kas satur programmatūru, kas jāpadara un jāpatur Klientam pieejama Lietojumprogrammas pakalpojuma sniegšanas un/vai Pakalpojuma kā pakalpojuma kontekstā, vai programmatūru, kas tiks sniegta. izmanto Piegādātājs Datorpakalpojuma kontekstā.
4. Pakalpojuma līmeņa līgums
4.1. Jebkuri pakalpojumu līmeņa līgumi visos gadījumos tiek slēgti tikai nepārprotami rakstiski. Pasūtītājs vienmēr informē Piegādātāju par visiem apstākļiem, kas var ietekmēt pakalpojumu un pakalpojuma pieejamību. Ja tiek noslēgti pakalpojumu līmeņa līgumi, pieejamības novērtēšanā netiks ņemti vērā iepriekš pieteiktie ekspluatācijas pārtraukšanas periodi apkopes darbu vai apstākļu dēļ, kas nav Piegādātāja ietekmes sfērā. Novērtējums tiks balstīts uz pakalpojumu kopumā līguma darbības laikā. Ja nepierāda pretējo, Piegādātāja mērītā pieejamība un pakalpojumu līmenis ir pārliecinošs pierādījums.
5. Termiņš
5.1. Līgums tiek slēgts uz termiņu, par kuru puses vienojušās. Ja termiņš nav saskaņots, tiek piemērots viena gada termiņš. Līguma termiņš katru reizi tiek automātiski pagarināts par sākotnējā termiņa termiņu, ja vien Pasūtītājs vai Piegādātājs rakstiski neizbeidz līgumu, pienācīgi ievērojot trīs mēnešu brīdinājuma termiņu pirms attiecīgā perioda beigām.
6. Apmaksa
6.1. Ja nav panākta vienošanās par rēķinu izrakstīšanas grafiku, visas summas, kas attiecas uz Piegādātāja sniegto pakalpojumu, ir maksājamas avansā katru kalendāro mēnesi.
7. Garantija
7.1. Piegādātājs negarantē, ka programmatūrai, kas tiks nodrošināta un turēta pieejama Klientam Lietojumprogrammas pakalpojuma sniegšanas un/vai Pakalpojuma kā pakalpojuma kontekstā, un programmatūrai, ko Piegādātājs izmanto Datorpakalpojuma kontekstā, nav defektu. un darbosies bez pārtraukumiem. Piegādātājs cenšas saprātīgā termiņā novērst jebkādus programmatūras defektus, ja un ciktāl attiecīgo programmatūru ir izstrādājis pats Piegādātājs un Piegādātājs ir saņēmis detalizētu rakstisku paziņojumu par attiecīgajiem defektiem. Nepieciešamības gadījumā Piegādātājs var atlikt defektu novēršanu līdz brīdim, kad tiek nodota ekspluatācijā jauna programmatūras versija. Piegādātājs negarantē, ka tiks novērsti programmatūras defekti, ko nav izstrādājis pats Piegādātājs. Piegādātājam ir tiesības programmatūrā instalēt pagaidu risinājumus, programmu apiešanas vai problēmu novēršanas ierobežojumus. Ja programmatūra ir izstrādāta Klienta uzdevumā, Piegādātājam ir tiesības izrakstīt Klientam rēķinu par kļūdu novēršanas izmaksām pēc standarta likmēm.
7.2. Piegādātājs nav atbildīgs par pakalpojuma rezultātu un pakalpojuma lietošanas laikā iegūto datu precizitātes un pilnīguma pārbaudi. Klients pats regulāri pārbauda pakalpojuma rezultātus un datus, kas iegūti, izmantojot pakalpojumu.
7.3. Ja un ciktāl tas ir nepieciešams vai vēlams, Piegādātājs, ja nepilnības Datorpakalpojuma rezultātos ir tieši saistītas ar produktiem, programmatūru, datu nesējiem, procedūrām vai darbības procedūrām, par kurām Piegādātājs ir nepārprotami atbildīgs saskaņā ar līgumu, atkārtot Datorservisu šo trūkumu novēršanai ar nosacījumu, ka Pasūtītājs pēc iespējas ātrāk, bet ne vēlāk kā nedēļas laikā pēc Datorservisa rezultātu saņemšanas sniedz Piegādātājam detalizētu rakstisku paziņojumu par trūkumiem. Šāda pakalpojuma atkārtošana bez maksas tiek veikta tikai tad, ja Datorpakalpojuma nepilnības ir vainojamas Piegādātājs. Ja trūkumi nav attiecināmi uz Piegādātāju un/vai trūkumi ir radušies Klienta kļūdu vai nepilnību rezultātā, piemēram, nepareizu vai nepilnīgu datu un/vai informācijas sniegšanas rezultātā, Piegādātājs, ja nepieciešams, izraksta rēķinu. Klientam par pakalpojuma atkārtošanas izmaksām atbilstoši tā standarta likmēm. Ja Piegādātājs uzskata, ka uz Piegādātāju attiecināmo trūkumu novēršana nav saprātīgi iespējama, Piegādātājs ieskaita summas, kas Klientam jāmaksā par konkrēto Datorpakalpojumu, bez jebkādas turpmākas vai citas saistības pret pret Klientu. Datorpakalpojuma nepilnību dēļ Klientam nav nekādu citu tiesību, izņemot šajā garantijas shēmā aprakstītās tiesības. Šis apakšpunkts nepārprotami neattiecas uz Lietojumprogrammu pakalpojumu nodrošināšanu un Programmatūru kā pakalpojumu.
7.4 Pamatojoties uz Piegādātāja sniegto informāciju par pasākumiem, lai novērstu un ierobežotu pakalpojuma pārtraukumu vai nepilnību, datu šifrēšanas vai zuduma vai citu incidentu sekas, Pasūtītājs identificē un uzskaita riskus. organizēšanai un vajadzības gadījumā veikt papildu pasākumus. Piegādātājs apliecina, ka ir gatavs saprātīgā apjomā un pēc Pasūtītāja pieprasījuma sadarboties ar turpmākiem pasākumiem, kas jāveic Pasūtītājam, ievērojot Piegādātāja noteiktos (finansiālos) nosacījumus. Piegādātājs nekādā gadījumā nav atbildīgs par kodētu vai pazaudētu datu atgūšanu.
7.5. Piegādātājs negarantē, ka programmatūra, kas tiks nodrošināta un turēta pieejama Klientam Lietojumprogrammas pakalpojuma sniegšanas un/vai Pakalpojuma kā pakalpojuma kontekstā, un programmatūra, ko Piegādātājs izmanto Datorpakalpojuma kontekstā, tiks pielāgota atbilstoši. savlaicīgi veikt izmaiņas attiecīgajos tiesību aktos un noteikumos.
8. Personas datu apstrāde
8.1. Klients garantē, ka visas prasības attiecībā uz Klienta ievadīto personas datu likumīgu apstrādi programmatūrā, kas ir jāpadara un jāglabā Klientam pieejamas Lietojumprogrammas pakalpojuma sniegšanas un/vai Pakalpojuma kā pakalpojuma kontekstā, un programmatūra, ko Piegādātājs izmanto Datoru pakalpojuma kontekstā.
8.2. Neskarot Vispārīgā moduļa noteikumus, pilna atbildība par datiem, ko Klients apstrādā, izmantojot pakalpojumu, gulstas uz Klientu. Pasūtītājs garantē Piegādātājam, ka dati nav nelikumīgi un nepārkāpj trešo personu tiesības. Klients atlīdzina Piegādātājam jebkāda veida trešo pušu pretenzijas saistībā ar šo datu apstrādi vai līguma izpildi.
8.3. Saskaņā ar tiesību aktiem par personas datu apstrādi (piemēram, Vispārīgo datu aizsardzības regulu [VDAR]), Klientam ir pienākumi pret trešajām personām, piemēram, pienākums sniegt informāciju un pienākums atļaut iesaistīto pušu personas datu pārbaude, labošana un noņemšana. Klients ir pilnībā un vienīgi atbildīgs par šo saistību izpildes nodrošināšanu. Puses vienojas, ka attiecībā uz personas datu apstrādi Piegādātājs ir “apstrādātājs” GDPR izpratnē. Piegādātājs, ciktāl tas ir tehniski iespējams, aizdod savu sadarbību attiecībā uz saistībām, kas jāpilda Pasūtītājam. Ar šādu sadarbību saistītās izmaksas nav iekļautas Piegādātāja saskaņotajās cenās un maksās, un tās pilnībā sedz Pasūtītājs.